Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Lunea nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecha con tu pedido, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos.
Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 90 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Requisitos para una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones.
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Conservar sus etiquetas originales.
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Mantener su empaque original o uno que proteja adecuadamente el producto durante el envío.
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Presentar el comprobante de compra o el número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.
Productos con defecto o error en el envío
Si recibiste un producto:
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Defectuoso.
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Dañado durante el transporte.
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Incorrecto (modelo, talla o color diferente al solicitado).
Contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega enviando un correo a:
Incluye:
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Número de pedido.
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Fotografías donde se aprecie el problema.
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Una breve descripción del inconveniente.
Después de revisar la información, podremos ofrecerte alguna de las siguientes soluciones:
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Reemplazo del producto.
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Cambio por otro artículo disponible.
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Reembolso total.
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Crédito para futuras compras.
En estos casos, Lunea cubrirá los gastos de envío correspondientes.
Devoluciones por cambio de opinión
Si deseas devolver un producto porque cambiaste de opinión o la talla no fue la esperada, podrás solicitar la devolución dentro del plazo establecido.
En estos casos:
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El producto deberá cumplir con todos los requisitos de devolución.
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Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
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El costo original del envío (si existió) no será reembolsable.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
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Productos usados, lavados o dañados por el cliente.
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Tarjetas de regalo.
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Productos marcados como venta final o liquidación.
Cambios de talla o color
Si deseas otra talla o color, puedes solicitar un cambio sujeto a disponibilidad de inventario.
Si el producto solicitado ya no se encuentra disponible, podrás elegir entre:
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Un producto de valor similar.
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Un cupón para futuras compras.
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El reembolso correspondiente.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con nuestra política de devolución, procesaremos el reembolso.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o del proveedor del método de pago.
Costos de devolución
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Si la devolución se debe a un error de Lunea o a un defecto del producto, nosotros cubriremos los gastos de envío.
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Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, talla o preferencia), el costo del envío de regreso será responsabilidad del cliente.
Compras internacionales
Los impuestos, aranceles o cargos aduaneros aplicados por el país de destino no son reembolsables, ya que son establecidos por las autoridades correspondientes.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:
Lunea
Nos comprometemos a responder tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.