Política de envío
Política de Envíos
En Lunea, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de nuestros productos.
Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado tu pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
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El tiempo de preparación y procesamiento es de hasta 7 días hábiles.
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Durante este periodo verificamos la calidad del producto, preparamos el embalaje y gestionamos el envío.
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Los tiempos de procesamiento no incluyen fines de semana ni días festivos.
Tiempo de entrega
Una vez que el pedido haya sido enviado, el tiempo estimado de entrega es de 4 a 7 días hábiles, dependiendo del destino y de la empresa de mensajería.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como:
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Alta demanda de envíos.
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Condiciones climáticas.
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Retrasos logísticos.
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Procesos aduanales.
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Circunstancias fuera de nuestro control.
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, estos no constituyen una garantía de entrega.
Rastreo de pedidos
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío.
La información del rastreo puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado a la empresa transportista.
Envíos nacionales e internacionales
Realizamos envíos a México y a diversos países.
En pedidos internacionales, los impuestos de importación, aranceles o cargos aduaneros establecidos por el país de destino no están incluidos en el precio del producto ni en el costo del envío.
Estos cargos, cuando existan, serán responsabilidad del cliente.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar su compra.
Lunea no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.
Pedidos no entregados o devueltos
Si un pedido es devuelto debido a:
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Dirección incorrecta.
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Ausencia del destinatario.
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Rechazo del paquete.
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Incumplimiento en el pago de impuestos o cargos aduanales.
Podremos reenviar el pedido una vez que el cliente cubra el costo correspondiente del nuevo envío.
Confirmación de entrega
Una vez que la empresa de mensajería marque el pedido como entregado, la responsabilidad de la entrega se considerará cumplida.
Si existe algún inconveniente con la recepción del paquete, recomendamos comunicarse con la empresa transportista y con nuestro equipo de atención al cliente para brindar el apoyo necesario.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros en:
Lunea
Nos comprometemos a responder tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.